Go Live sebuah implementasi dari BMIS

 

 Merupakan proses implementasi dari BMIS yang telah dibahas dalam The First Roll-Out yang berisi tentang proses  awal transisi BMS ke BMIS. Dalam perjalanan proses transisi tersebut Bombardier mengunakan Power User atau karyawan yang terlatih dan mengetahui BMIS. Namun dalam pelaksanaannya terdapat kendala yaitu Power User masih kurang mampu dan belum berkompeten dala melakukan pelatihan BMIS. Atas kendala tersebut Bombardier akhirnya menunjuk konsultan atau pihak ke 3 dalam pelatihan BMIS.

Masalah kembali muncul ketika karyawan mengeluh dengan proses pelatihan dikarenakan waktu yang dinilai terlalu lama dan materi BMIS yang masih awam bagi para karyawan sehingga karyawan kesulitan memfokuskan pikiran dalam pelatihan BMIS tersebut. Tidak hanya itu, karyawan tidak tahu tentang perubahan sistem dan perbedaan system baru dan system lama sehingga sulit merubah budaya lama perusahaan ke system baru yang lebih efektif. 

 Dalam Go Live timbul masalah baru dikarenakan implementasinya terkendala oleh proses pelatihan BMIS dalam The First Roll-Out. Walaupun anggota tim proyek BMIS ikut berkontribusi ke dalam jangka waktu yang relatif lama dan bekerja pada akhir pekan sebagai batas waktu deadline tetap timbul kendala dalam pelaksanaannya. Hingga Sponsor proyek mengatakan:” Mereka mengambil keputusan untuk menerapkan di Mirabel mengetahui bahwa mereka tidak cukup siap untuk penyebaran Go Live tersebut”. Namun sponsor proyek tetap yakin Bombardier tidak akan kehilangan produksi  dan yakin bahwa  Go Live membuat lebih banyak kemajuan dengan pelaksanaannya. 

Selama periode penutupan sebelum Go Live , tim proyek BMIS melaksanakan rencana secara bertahap dan menyiapkan bantuan. Upaya mereka difokuskan pada memastikan lingkungan ERP sudah siap untuk  pengguna dan kelanjutan jadwal produksi normal Bombardier Aerospace. Dedikasi dan kerja keras dari tim proyek BMI menjelang implementasi Go Live akhirnya lunas. Sistem online untuk pengguna pada hari pertama setelah kembali dari periode penutupan akhirnya berjalan dan produksi tidak terganggu.

Super User hadir di lingkungan Mirabel untuk memberikan dukungan setelah Go Live dan untuk mentransfer pengetahuan mereka kepada pengguna dalam satu mode. Power dan Super User memberikan dukungan berkelanjutan untuk rekan-rekan mereka saat melakukan peran mereka sehari-hari . Mereka juga bertindak sebagai penghubung antara unit bisnis mereka dan anggota tim proyek BMIS jika mereka tidak bisa memecahkan masalah. Dalam beberapa departemen , pertanyaan dari pengguna dalam minggu-minggu pertama setelah Go Live berfokus pada mencoba memahami peran baru mereka dan tanggung jawab bukan bagaimana untuk menyelesaikan transaksi . Hal ini terutama berlaku bagi karyawan dalam fungsi Pengadaan direorganisasi . Beberapa pengguna setuju bahwa harus selalu ada setidaknya satu Power User yang tersedia di tempat untuk menyelesaikan permintaan dari pengguna dan bertindak sebagai penghubung antara bisnis dan staf dukungan teknis . Namun, pengetahuan staf pendukung terlalu berharga untuk tim proyek dan diperlukan untuk roll-out mendatang . Frustrasi pengguna meningkat ketika staf pendukung tidak bisa memecahkan masalah dan masalah transaksi sering mengakibatkan rentan kesalahan pada sistem user.